Login
CDK Global
Subscribe to me on YouTube

AfdrukkenAfdrukken   

Geïntegreerde Telefonie

De interactie met uw klant verloopt grotendeels via de telefoon. 
Dan is het logisch om ervoor te zorgen dat dit proces 100% efficiënt word afgehandeld!

Geïntegreerde Telefonie is ontworpen om twee dingen te bieden: een soepele, persoonlijke ervaring bij ieder telefonisch contact met uw klanten en meer omzet voor u.

Geïntegreerde Telefonie van CDK Global maakt van uw telefoon een ondersteunende verkoop- en servicemachine. Het koppelt uw telefooncentrale aan uw klantenbestand binnen uw DMS, zodat uw werknemers alle telefoongesprekken met klanten kundig, snel en efficiënt kunnen behandelen.

CDK Global Geïntegreerde Telefonie biedt uw medewerkers de grootste voorsprong; een manier om 5-sterrenservice te bieden en elk telefoongesprek zo efficiënt mogelijk te behandelen. 

Alleen CDK Global Geïntegreerde Telefonie biedt echte, naadloze integratie met uw Dealer Management System (DMS).


Ontdek de voordelen

Voordelen voor u en uw klanten

CDK Global Geïntegreerde Telefonie koppelt uw telefoonsysteem naadloos met uw DMS, zodat u met de ' click-to-dial'-functionaliteit en automatisch verschijnende popup schermen over alle belangrijke gegevens van uw klant kunt beschikken wanneer u ze nodig hebt.

De voordelen van CDK Global Geïntegreerde Telefonie omvatten: 

Betere klantervaring Geïntegreerde Telefonie vermindert de gespreksduur, voorkomt vertragingen en zorgt ervoor dat klanten snel worden teruggebeld wanneer dat nodig is.
Inzicht in uw belactiviteiten Eenvoudig opvraagbare rapportage laat zien hoe uw dealerbedrijf presteert en toont eventuele hiaten in uw proces voor gespreksafhandeling.
Gemiste oproepen beheren Bel klanten snel terug om ervoor te zorgen dat u nooit een verkoopkans mist.
Verbeterde efficiëntie personeel Teamleden die bezig zijn met andere klanten krijgen een herinnering om iemand terug te bellen.
Perfecte integratie met DMS Directe aansluiting op uw bestaande DMS met uw klantgegevens, waardoor andere standalone-oplossingen niet meer nodig zijn.


Kijk hoe het werkt

Hoofdonderdelen

CDK Global Geïntegreerde Telefonie (CTI) is samengesteld uit twee belangrijke hoofdonderdelen; CTI Toolbar en Call Intelligence. Lees hieronder hoe deze u kunnen helpen bij het verbeteren van de dealerefficiëntie.




Alles wat u nodig hebt binnen handbereik om de beste klantervaring te bieden.

CTI Toolbar

De CTI Toolbar bevindt zich op uw computerscherm en biedt u toegang tot:

  • Chat - Directe berichten
  • Presence – Laat de gebruikersbeschikbaarheid en -status zien
  • Call Control - Controle over telefoon vanaf het scherm
  • Click to Dial – vanuit de directory, vanuit Presence, webpagina's en meer
  • Speed Dial - vanuit een persoonlijke directory of favorieten
  • Meldingen gemiste oproepen

Lees de succesverhalen




Inzicht in de belactiviteiten in uw dealerbedrijf

Call Intelligence

Call Intelligence toont u de belstatistieken die belangrijk zijn, zoals:

  • Hoe lang moeten klanten wachten voordat hun oproep wordt beantwoord?
  • Hoeveel oproepen gaan er op elke afdeling verloren?
  • Bevat uw proces voor gespreksafhandeling hiaten?

Aangezien elk telefoongesprek potentieel biedt om extra omzet te genereren, is het de vraag hoeveel een inefficiënt proces uw dealerbedrijf kost.

Call Intelligence biedt u het nodige inzicht om een perfect proces voor gespreksafhandeling te creëren. Verbeter uw dagelijkse bedrijfsvoering, optimaliseer het aantal medewerkers tijdens piekmomenten en zorg ervoor dat uw klanten de eersteklas-ervaring wordt geboden waar ze recht op hebben. 

Lees de succesverhalen

Additional Features

CTI Wallboard

CTI Wallboard toont uw belstatistieken in real-time en op volledig scherm in het dealerbedrijf. Ontdek meteen elk probleem in de gespreksafhandeling en los het op

Door meer informatie in te winnen over het installeren van Wallboard in uw dealerbedrijf kunt u een betere klantenservice bieden.

CTI Link

Dealers met verschillende vestigingen kunnen medewerkers op verschillende locaties met elkaar verbinden met behulp van CTI Link, voor de efficiënte afhandeling van gesprekken binnen een groep.


Succesverhalen

Groep ValckenierGroep Valckenier

Voor de klanten van Groep Valckenier begint Full Service bij de start van ieder telefoongesprek met Integrated Telephony


Lees hun verhaal »


Knights BMWKnights BMW

In 2011 werden de medewerkers van Knights BMW de eerste pilot-gebruikers van CDK Global Geïntegreerde Telefonie. In 2012 won Knights de prestigieuze Excellence in Customer Service Award van AM magazine.


Lees hun verhaal »


L&LL&L Automotive

L&L Automotive wilde de klanttevredenheid verbeteren en de hiaten in het verkoopproces opsporen. Met Geïntegreerde Telefonie was dit mogelijk.


Lees hun verhaal »


Bekijk de impact van het gebruik van CDK Global Geïntegreerde Telefonie in uw dealerbedrijf in onze Insight artikelen.

Verhoog uw klanttevredenheidsscores met behulp van CDK Global Geïntegreerde Telefonie (CTI)

De interactie met de klant verloopt grotendeels via de telefoon.
Is het dan ook niet logisch om ervoor te zorgen dat de telefoongesprekken 100% efficiënt wordt afgehandeld?

Lees hun verhaal

Wat weet u van de belstatistieken die belangrijk zijn voor uw dealerbedrijf?

Wanneer klanten bellen, verwachten ze een eersteklas behandeling. Kunt u dat bieden?

Lees hun verhaal


Investeren in de verbetering van de klantervaring

Een rechtvaardiging voor verandering - Transformationeel versus Transactioneel.

Lees hun verhaal


De 6 meest voorkomende toepassingen voor Geïntegreerde Telefonie

Hieronder worden de tien meest voorkomende toepassingen voor Geïntegreerde Telefonie genoemd zoals aangegeven door klanten die er al gebruik van maken.

Lees hun verhaal


Beheer van inkomende gesprekken

Men denkt dat 60 procent van de klantinteractie met een dealerbedrijf telefonisch verloopt.

Lees hun verhaal


Voor klantcontact specialisten

Klanten kunnen dealers op veel manieren contacteren, maar er is één methode die de voorkeur krijgt: de telefoon.

Lees hun verhaal

Meer informatie

DEMO Request

Brochure